家电消费者投诉心理分析与应对

家电消费者投诉心理分析与应对0

[关键词] 消费者投诉心理 应对方法 消费者忠实感0

一、消费者投诉的原因及其影响0

二、消费者投诉的心理1

1、 解决问题的心理：1

2、 要求补偿的心理：1

3、 发泄的心理：1

三、各气质类型消费者投诉时的心理和行为表现1

1、 胆汁质气质类型消费者的投诉心理和行为表现1

2、 多血质气质类型消费者的投诉心理和行为表现 2

3、 粘液质气质类型消费者的投诉心理和行为表现 2

4、 抑郁质气质类型消费者的投诉心理和行为表现2

四、 不同气质类型的消费者投诉的应对方法2

家电消费者投诉心理分析与应对

[摘要] 消费者投诉是每一个家电企业都会遇到的问题, 它是消费者对其使用的产品出现问题和对企业提供的服务表示不满的方式。消费者投诉同样也会成为企业有价值的信息来源, 它为家电企业的发展和对产品升级有着非常重要的借鉴作用, 因此正确看待消费者投诉,分析消费者投诉心理并加以正确应对，对家电企业有很重要的意义。本文旨在对消费者投诉的原因进行分析，并从消费者投诉行为及心理方面进行分析，针对不同气质类型的消费者采取适当应对, 以期提高企业顾客满意度，从而提高顾客对品牌的忠实感，为企业创造新价值。

[关键词] 消费者投诉心理 应对方法 消费者忠实感