论客户服务在企业中的作用

论客户服务在企业中的作用0

[关键词] 客户  客户服务 客户服务质量 客户满意度0

（一） 客户对企业而言0

（二）企业对于客户而言0

（一）什么是客户服务0

（二） 客户服务的重要性0

（三）产品和服务之间的关系1

（四）客户服务良好的五要素1

（一）客户满意度的分类2

（二）客户满意度的影响因素3

（三） 客户满意度的衡量指标3

论客户服务在企业中的作用

 [摘 要] 客户是企业最珍贵的资源，企业要建立一个成功的利润创造系统，需要吸引住能长期一再重复购买自己产品的客户。企业目前实现的大多数利润都来自现有有客户群而非潜在的消费者，这些现有的客户将“货制币选票”投向该企业，是因为他们信任该企业的产品或服务，然而，这种信任的维持是双向的，如果企业不给予足够的重视，把主要精力放在征服新客户上，许多老客户就会因为没有受到企业的良好对待而“愤”起“跳槽”。因此满足客户的需要，让客户满意是企业赢得市场的关健。

[关键词] 客户  客户服务 客户服务质量 客户满意度