论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策

论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策1

一、职业生涯规划对个人的重要性2

1、确立人生目标2

2、及早确定专业方向2

3、成功进入职场2

二、职业生涯规划对企业的重要性2

三、什么是客户服务2

四、是什么在阻碍客服从业人员职业发展2

1、 客服部在企业内部存在不平等待遇2

2、工作没有保障3

3、最不被公司重视的部门3

4、深造升迁机会渺茫3

5、员工福利待遇低3

6、软硬件工作环境差3

7、没有实权无法即时解决客户问题3

五、如何更好的规划客服人员的职业生涯3

1、从公司意识上开始转变3

2、帮助员工认识行业，培养员工的自信心3

3、建立完善的激励体制4

4、为员工设定有效的培训体制4

5、为员工提供广阔的发展空间4

6、提供岗位轮换制度4

论客户服务从业人员职业生涯规划的现状、问题和对策

[摘 要] INTERNET正在改变我们的生活方式，随着工业时代向信息时代过渡，企业运做的模式从以制造业和技术为中心转向以客户为中心。客户服务中心是企业为实现低成本，高效率，高质量的服务而建立的客户服务机构。目前国内的客户服务中心大多数属于劳动力密集型。人员特点：需要人员数量较多，入试门槛低，人员年龄偏低，学历偏低。客户服务中心在企业中的特点一般是成本中心，不为企业产生直接利益。由于以上的两个特点，企业对于客户服务中心人员的职业规划处于停滞状态，导致客服从业人员流失率与其它职能相比较高。本论文主要论述客户服务中心从业人员职业生涯规划的问题以及本人通过实践与理论相结合总结出的相应对策的论述。

[关键词]职业发展、客户服务、职业生涯规划、问题、策略