网络购物信任度相关因素现状的调查研究

网络购物信任度相关因素现状的调查研究1

一、信任的定义2

1、中国古代的信任观2

2、西方社会的信任观2

3、现代社会各学科领域对信任的定义2

（1）心理学2

（2）社会学2

（3）管理学2

（4）经济学3

（5）市场营销学3

二、网络购物环境中信任的重要性及其影响3

1、网络购物环境中信任的定义3

2、网络购物环境中信任的重要性及信任对网络购物的影响3

三、影响网络购物信任度的相关因素3

1、消费者个人特征和自身因素3

（1）消费者的年龄特征3

（2）消费者对互联网的了解熟悉程度4

（3）消费者以往的网络购物经验4

2、网络商家自身的特征信息4

（1）商家的声誉4

（2）商家的规模和从业时间4

（3）商家是否有实体店铺4

（4）搜索引擎排名及搜索信息展现4

3、商家的网站质量4

（1）网站界面的易用性和稳定性4

（2）网站是否有良好的交互系统4

（3）网站商品的信息质量4

4、支付方式及安全性4

5、交易的履行4

（1）交易的响应速度4

（2）物流服务质量5

6、售后服务质量5

7、交易制度及法律法规的完善5

四、给网络商家及电子商务行业管理者的启示和建议5

1、给网络商家的建议5

2、给电子商务行业管理者的建议6

3、姚秀丽：《消费者行为及网络购物》，科学出版社，2010年6

网络购物信任度相关因素现状的调查研究

[摘 要]  随着信息技术和网络环境的发展，消费者对网络购物的信任已经成为严重影响电子商务发展的因素之一，本文通过对影响消费者对网络购物信任度的几个相关因素的分析，给网络商家和电子商务行业管理者提供一些建立消费者信任的方法的建议。

[关键词]  信任 网络购物